金不焕

日前，一名学生在食堂的某窗口所售的烧饼中吃出了一个“针头”，顿时气不打一出来，要求食堂的经理为此进行公开的书面道歉。

但食堂经理仅进行了口头道歉，并答应为其免费换其他食物。 由于要求没有得到满足，这位学生便在吃出“针头”的第二天，在校内的宣传栏内用文字的形式贴出了反映该事件的信函，信中不乏粗俗、低级的语言。用这种方式，即使你再有理，其形象也会在公众面前矮三分。 问题自有解决的正确途径和办法。“三个一切”的办学宗旨中，首先是“一切为了学生”，只要是学生合法的权益、合理的要求，学校定会维护和支持。这种事，学生完全可以向总务处反映，向学生咨询服务中心投诉，通过校长信箱向校长反映。

事实上，在学生贴出此信的当天，该事件就引起校办重视，并责成有关部门认真调查、若属实进行严肃处理。 安全问题无小事。即便是简单的小问题，若不严肃处理，小问题也有可能变成大问题。但负有管理之责的食堂负责人，对这一极易造成严重后果的事件，仅是在该食堂召开了员工例会，对当事人进行了批评，指出其工作中的不足，并令其整改，似乎过于“轻描淡写”。这种处理不仅离学生当初提的要求相距甚远，恐怕也难以达到以儆效尤、改进工作的目的，也更难以早日实现赵作斌校长提出的要把学校的食堂办成一流的高校学生食堂的目标。

今年是学校“一五”规划的开局之年，规范化管理是本年度的工作重心之一。这种规范不仅是要求教职工个人工作要规范、各单位工作要规范，同时也要求师生反映问题的方式要规范、有关部门解决问题的办法也要规范。我想，今后不论是师生反映问题，还是有关部门解决问题，这种反映问题和解决问题的方式，都应早日休矣。 （责任编辑：朱建华）