新闻网讯 自5月8日开展“优质服务月”活动以来，图书馆全体人员以“优质服务”为永恒的主题，最大限度的满足读者需求，多种举措掀起了优质服务、创新服务的热潮。

一、以规范管理为前提，创优质服务新理念；

为加强内部规范管理，提出行为规范、工作规范、资产管理规范三规范。制定了工作人员的行为规范细则、工作规范标准和资产管理条例，严格管理，员工的服务态度、服务质量和管理水平上新台阶。

围绕微笑服务、创新服务、优质服务的工作目标策划筹备系列丰富多彩的活动。加强协作，相互支持，深化服务内涵，发挥团队精神和创新精神，在竞争中提高业务水平、服务水平和管理能力。从上学期“金牌管理员”的个人评比，到本学期的“优秀部室”评比，调动馆员的积极性、主动性。

二、急读者之所急，想读者之所想，创新服务，方便读者；

采编部积极组织充足的书源，采编优质图书，合理调配馆藏资源，保质保量的完成图书加工、编目任务。

流通部为同学们提供咨询服务、引导读者正确利用图书资源，为了给读者提供更多方便，增加了多部文献检索机，还在检索机旁放置了便笺纸和笔，便于读者记录。

信息部在部门网页上增添了许多电子资源，万方、维普数据库及时更新，还引进了清华同方数字资源、大学英语题库等试用数据库，为同学们提供了大量的信息资源；视屏点播中的经典影片、百家讲坛极大的丰富了同学们的课余生活。

自动化部制作了简单实用的“上机常见问题解答”卡，每个机位上小小的“温馨提示”让读者快速掌握基本上机要点；机动上机卡解决了同学们卡上金额不足的尴尬；打印、扫描等服务大受欢迎。

三、密切联系读者，拉近与读者的距离；

举办“读百本好书，创智慧人生”大型报告会对同学读书进行指导，读书心得笔记的征文，评选出优秀文章，大大激发了学生的读书热情，促进了校园读书风尚的形成。

举办了师生座谈会，听取读者的意见，共建和谐读书环境。据了解，图书馆还将到各学院、机关处室开展数字资源的宣传和推广工作，充分利用学校资源，发挥自身作用。

通过留言板，加强与读者的交流，解决各类问题。联合信工学院组织了“读者调查”活动，开通了网上“调查问卷” http://vote.mnsx.net/fillsurvey.php?sid=5，向广大读者征求更多的宝贵意见和建议，更好的促进工作开展。

读者的笑容在绽放，理解在增加，联系在加强 。“服务教学、服务科研、服务读者”，图书馆全体人员正在为读者营造良好的学习读书环境不懈努力。（馆办公室）

（责任编辑：刘胜怀）